Retur- och återbetalningspolicy
Lagstadgad ångerrätt — 14 dagar
Enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler och EU-direktiv 2011/83/EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange skäl. För att utöva ångerrätten ska du meddela oss skriftligen via support@madhoneyeurope.com inom fristen. Du har sedan 14 dagar på dig att returnera varan. Vi återbetalar hela köpesumman inklusive standardfrakt senast 14 dagar efter att vi mottagit returen.
Vår 30-dagars nöjdhetsgaranti
Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi en kommersiell 30-dagars nöjdhetsgaranti. Om du av någon anledning inte är nöjd med produkten, kontakta oss inom 30 dagar från mottagningsdatumet för en problemfri retur och full återbetalning.
Returvillkor
För den kommersiella garantin måste produkten vara oanvänd och i originalförpackning. För den lagstadgade ångerrätten kan du returnera varan även om den är öppnad, men vi kan göra avdrag för värdeminskning om varan hanterats mer än vad som krävs för att bedöma den.
Så utövar du ångerrätten
Skicka ett e-postmeddelande till support@madhoneyeurope.com med ditt ordernummer och uppgift om att du önskar utnyttja ångerrätten. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.
Återbetalningsprocess
Vi återbetalar inom 14 dagar från mottagande av returen eller från att du styrker att varan skickats – beroende på vilket som sker först. Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod.
Defekta eller felaktiga produkter
Fick du en defekt eller felaktig produkt? Kontakta oss omedelbart. Vi täcker alla kostnader och ordnar ersättning eller full återbetalning.
Returfrakt
Vid lagstadgad ångerrätt ansvarar du för returfrakt, om inte varan är defekt eller felaktig. Vid defekta varor täcker vi returfrakten.
Klagomål och tvistlösning
Om du är missnöjd med vår hantering av ett klagomål kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se) eller Konsumentverket (konsumentverket.se). Du kan också använda EU-kommissionens ODR-plattform på ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontakt
Returfrågor: support@madhoneyeurope.com. Affärsadress: Flaten 14, 4630 Agder, Norge.